一、簡要說明：

運(yùn)維（和）一般是指大型組織已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)。傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維（IT運(yùn)維）。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門運(yùn)用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。綜合管理。

隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)it運(yùn)維，運(yùn)維管理將涵蓋支持整個(gè)組織運(yùn)行和支持的管理信息系統(tǒng)所涵蓋的所有內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維外，還擴(kuò)展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。其參與的對(duì)象也從IT部門和人員擴(kuò)大到組織的管理層和各個(gè)部門，以及他們的相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

運(yùn)維的最終結(jié)果是對(duì)軟件運(yùn)行中各種性能的維護(hù)。

二、工作范圍：

IT運(yùn)維是IT管理的核心和關(guān)鍵部分it運(yùn)維，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。該流程主要用于IT部門的日常運(yùn)營管理。涉及的對(duì)象分為兩部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員；業(yè)務(wù)運(yùn)維是業(yè)務(wù)需求和用戶體驗(yàn)的核心和關(guān)鍵部分，需要描述、加載和維護(hù)復(fù)雜的內(nèi)容，不斷變化，支持不同的業(yè)務(wù)需求。涉及的對(duì)象包括2個(gè)這樣的人員，一個(gè)是提供業(yè)務(wù)支持的技術(shù)人員，另一個(gè)是整個(gè)組織的管理和業(yè)務(wù)骨干。隨著業(yè)務(wù)運(yùn)維環(huán)境和工具能力的提升，功能的完善和體驗(yàn)的優(yōu)化，技術(shù)人員將逐漸退出這一范疇。日常管理運(yùn)維是對(duì)IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)維需求、過程、結(jié)果的管控，以及對(duì)整個(gè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的管控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用程序變化和不同區(qū)域變化的記錄和跟蹤。以及跟蹤、預(yù)測(cè)環(huán)境和應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防管理等，涉及的對(duì)象主要是運(yùn)維管??理部門的管理者和參與者。

三、職位類別：

1）IT運(yùn)維

IT運(yùn)維是IT管理的核心和關(guān)鍵部分，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。常見的IT運(yùn)維：基于硬件的螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái)，軟件形式為HP、IBM等，開源軟件等。相對(duì)而言，螞蟻巡邏運(yùn)維平臺(tái)是最簡單易用的，其強(qiáng)大的功能依賴于惠普和IBM。該階段主要用于IT部門的日常運(yùn)營管理。涉及的對(duì)象分為IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員兩部分。這一階段的管理內(nèi)容可以進(jìn)一步細(xì)分為六個(gè)子系統(tǒng)：

設(shè)備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件和各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控和管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理。

數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。

目錄/內(nèi)容管理：這部分主要針對(duì)企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或?yàn)槊總€(gè)人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理。

資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)內(nèi)各個(gè)IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)。這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，并且可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交互。

信息安全管理：這部分包含很多方面。現(xiàn)行的信息安全管理國際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十個(gè)控制方面、36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制方法。如企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

2）業(yè)務(wù)運(yùn)維

業(yè)務(wù)管理：包括對(duì)公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和管理。對(duì)于業(yè)務(wù)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：

針對(duì)整個(gè)組織，針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)需求整理、需求變更和用戶體驗(yàn)優(yōu)化加載、維護(hù)、配置、升級(jí)、補(bǔ)丁等實(shí)施服務(wù)；

為整個(gè)組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題受理、響應(yīng)、處理和傳遞服務(wù)；

為各級(jí)組織和整個(gè)組織的業(yè)務(wù)部門提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、模塊配置、參數(shù)設(shè)置等；

為整個(gè)組織提供客戶端安裝、配置、升級(jí)等技術(shù)支持；

向機(jī)構(gòu)外部門提供相關(guān)信息（按機(jī)構(gòu)相關(guān)部門要求），通過網(wǎng)站、秘書郵箱、納稅人電話等方式回答稅務(wù)咨詢提出的各種業(yè)務(wù)問題。

3）日常管理與維護(hù)

日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績效考核提供量化依據(jù)，為積累和分享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)提供解決方案。 IT運(yùn)維管理的各個(gè)子系統(tǒng)都包含非常豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提升運(yùn)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)營/維護(hù)階段和服務(wù)/支持階段的分界線是前者面向IT部門內(nèi)部的管理，后者面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)其他人員或直接面向客戶。

為整個(gè)組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、問題定位、故障排除等方面的運(yùn)維服務(wù)；

為整個(gè)組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求的變化，即數(shù)據(jù)項(xiàng)、元數(shù)據(jù)、管理流程、數(shù)據(jù)空間等的管理和標(biāo)準(zhǔn)化；

提供對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和需求變化的管理，對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行記錄、跟蹤、保存和分析的不同方面。

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