信息中心是企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務管理和數(shù)據(jù)處理的核心，在整個信息系統(tǒng)中占有重要地位。 7×24小時安全穩(wěn)定運行極為重要。信息中心為業(yè)務、財務等部門的信息處理提供基礎支撐。數(shù)據(jù)處理的速度、運行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性服務器運維外包，不僅直接關系到億萬資金的安全，也關系到柜臺業(yè)務的效率，安全穩(wěn)定的運行對外代表形象和水平單位信息化發(fā)展情況。

1、需求分析

信息中心是企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務管理和數(shù)據(jù)處理的核心，在整個信息系統(tǒng)中占有重要地位。 7×24小時安全穩(wěn)定運行極為重要。信息中心為業(yè)務、財務等部門的信息處理提供基礎支撐。數(shù)據(jù)處理的速度、運行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性，不僅直接關系到億萬資金的安全，也關系到柜臺業(yè)務的效率，安全穩(wěn)定的運行對外代表形象和水平單位信息化發(fā)展情況。

隨著IT軟硬件應用的不斷增加，網(wǎng)絡系統(tǒng)越來越復雜，設備的種類越來越多，管理的內(nèi)容越來越廣泛。安全維護帶來困難。面臨的問題可以歸結為以下幾個方面：

首先，在日常管理中，路由器、交換機、防火墻、IDS設備等網(wǎng)絡設備的日志管理和故障監(jiān)控是非常重要的環(huán)節(jié)，是所有系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的保障。為保證網(wǎng)絡流暢運行和系統(tǒng)穩(wěn)定運行，信息中心的維護人員需要7X24小時監(jiān)控現(xiàn)有網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)，并經(jīng)常對設備進行日志備份和故障告警日志分析，使得安全運行和整個企業(yè)的維護管理工作發(fā)生變化。非常繁瑣，工作量巨大，嚴重影響IT管理人員的工作效率。

第二，越來越多的應用程序和業(yè)務系統(tǒng)運行在網(wǎng)絡上，它們對網(wǎng)絡的依賴度越來越高。網(wǎng)絡管理的內(nèi)容必然會增加，包括網(wǎng)絡管理、性能管理、應用管理、使用管理、安全系統(tǒng)等。

第三，各種設備和系統(tǒng)的運行信息和報警信息的多樣化，需要對這些信息進行集中管理，智能分析統(tǒng)計，強大的數(shù)據(jù)報表，才能更有效，更快地解決問題。

第四，還面臨無法實時監(jiān)控網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)資源和應用軟件的運行狀態(tài)，無法實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理，難以掌握等問題系統(tǒng)整體性能。

五是無法對企業(yè)管轄的終端PC和服務器的系統(tǒng)補丁進行統(tǒng)一管理和升級。一旦出現(xiàn)嚴重的安全漏洞，各種病毒、入侵和流氓軟件都會利用系統(tǒng)漏洞感染計算機，造成系統(tǒng)癱瘓。 ，并導致數(shù)據(jù)丟失。

第六，銀行內(nèi)的非銀行計算機或未經(jīng)授權的計算機訪問內(nèi)部網(wǎng)絡沒有有效、智能的安全訪問管理機制，極有可能對內(nèi)部數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡的安全構成威脅。后果極其嚴重。

第七，企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡安全的需要，在網(wǎng)絡中部署了安全設備，并制定了雙向訪問策略。但是，當出現(xiàn)大量不符合訪問策略規(guī)則的數(shù)據(jù)流量時，無法及時有效地檢測到，并提醒維護人員。如果出現(xiàn)大量異常流量，可能會導致整個網(wǎng)絡癱瘓，造成嚴重且無法估量的損失。

八、由于轄區(qū)內(nèi)電腦數(shù)量眾多，用戶電腦水平參差不齊，往往一些非電腦故障需要維修人員現(xiàn)場解決，導致維修增加，有效，迫切需要跨公共網(wǎng)絡。遠程協(xié)助就是解決遠程故障。

2、建設目標

IT自運維

IT運維外包

費用

控制

1.隨著業(yè)務的發(fā)展和人員的增加，IT資產(chǎn)也隨之增加，導致IT部門難以應對事后的IT運維，而忽視了IT的管理和規(guī)劃這也導致IT部門基礎運維人員越來越多，人員成本越來越高，阻礙了企業(yè)的盈利能力

2.大企業(yè)的工資福利都比較高。一個普通的IT運維人員每年的各種成本大約在10萬左右（包括：辦公、管理等諸多顯性和隱性成本），一旦離開，就會浪費并增加額外的招聘和培訓成本

IT運維外包只需要支付固定的IT維護費，沒有任何其他隱性成本（如：招聘、管理、辦公、福利、獎金等），如果單點（單店）電腦為 50 可節(jié)省至少 50% 的 IT 維護成本。

風險

控制

1. IT運維人員自雇意味著企業(yè)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)的安全完全依賴于個人的職業(yè)道德。資產(chǎn)損失

2.一旦IT運維出現(xiàn)問題，個體經(jīng)營的運維人員承擔責任的能力較弱，責任和處罰無法落實，造成損失IT運維必須由企業(yè)全面承擔

1.讓專業(yè)人士做專業(yè)的工作。專業(yè)的IT服務商擁有成熟完善的IT運維風險管控機制。因此，客戶可以放心，將IT運維責任交給專業(yè)的IT服務商，也相當于將IT運維的風險轉移給了有能力承擔責任的IT服務商

2.專業(yè)的IT服務商是具有法人資格的公司，其承擔風險的能力遠強于個體戶運維人員。 IT運維一旦出現(xiàn)問題，受合法有效的服務合同約束，不容易推卸責任

質(zhì)量

控制

1.企業(yè)的業(yè)務發(fā)展離不開IT系統(tǒng)的支持，IT系統(tǒng)的穩(wěn)定離不開基礎的IT運維。因此，IT運維的好壞會間接影響業(yè)務發(fā)展的速度

2.個體戶IT運維人員受個人能力和服務水平的限制，無法形成標準化的服務流程，也沒有一套可靠的IT管理工具來實現(xiàn)標準化服務，導致服務質(zhì)量差IT運維質(zhì)量。穩(wěn)定性影響企業(yè)的業(yè)務發(fā)展

3.如果IT運維監(jiān)管不到位，無法做好服務管理，往往會丟失原有的IT維護記錄，從而導致服務連續(xù)性和服務持續(xù)存在風險隱患。影響企業(yè)IT運維質(zhì)量的一致性

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4.遇到并發(fā)的IT運維需求，個體戶運維人員無能為力，只能讓電腦用戶焦急等待，嚴重影響電腦用戶的工作效率，甚至阻礙用戶的業(yè)務發(fā)展

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1.專業(yè)的IT服務商使用團隊為客戶提供服務（如服務臺+服務工程師），從服務環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關

2.專業(yè)的IT服務商擁有完整的IT服務流程管理體系和符合國際ITIL標準的工具，保證不同的服務工程師能夠提供相對一致的服務質(zhì)量，每項服務都詳細記錄在管理系統(tǒng)，方便客戶隨時查詢，確保人員變動時工作順利交接。

3.企業(yè)與IT服務商之間有明確嚴格的服務水平協(xié)議（SLA）和考核機制

4.可啟用冗余服務人員，滿足客戶IT服務的并發(fā)需求，保證客戶日常工作和業(yè)務發(fā)展不受影響

技術

保證

IT 技術發(fā)展迅速，每項技術都有專業(yè)化要求。企業(yè)很難全面配備各領域的技術人才（成本太高），也很難招到全能型人才。但是服務器運維外包，企業(yè)本身具有多樣性、多層次的IT技術需求（如：PC維護、打印機維護、服務器維護、網(wǎng)絡維護、數(shù)據(jù)庫維護等）

專業(yè)的 IT 服務商深耕行業(yè)多年。為滿足各類客戶的IT需求，建立了專業(yè)的服務團隊，積累了豐富的知識基礎。對建設等有著深刻的理解，可以為客戶提供“一站式”的IT運維解決方案，大大提高了客戶IT應用的效率和效率

簡化

管理

1.為了激發(fā)員工的積極性，企業(yè)也需要努力為IT運維人員制定復雜的工作績效考核體系，但企業(yè)制定嚴格的服務水平協(xié)議往往很困難（SLA），適用于個人 IT 運維人員。 , 因為這會導致高昂的監(jiān)督管理成本

2.自雇IT運維人員會出現(xiàn)“技能差的人不容易炒，技能高的人不容易留”的問題，讓企業(yè)??進退兩難

3.從工作貢獻和職業(yè)發(fā)展空間來看，IT運維人員在企業(yè)內(nèi)部普遍不被重視，角色相對邊緣化。畢竟，他們不能直接為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果它失敗了，他會被罵；如果不失敗，他就是多余的

1.專業(yè)的IT服務商有一套行之有效的員工考核和激勵機制，對每一位IT服務人員都有嚴格的服務水平協(xié)議（SLA），并將SLA與員工績效獎勵緊密掛鉤

2.IT運維外包不用擔心招不招人

3.對于專業(yè)的IT服務商來說，IT服務工程師是他們最核心的資產(chǎn)

服務

經(jīng)驗

自雇IT運維人員普遍缺乏專業(yè)的IT服務培訓，與企業(yè)有雇傭關系，與其他部門有同事關系。它的作用決定了它的服務意識自然比較弱，經(jīng)常讓其他部門在需要IT維護的時候“看臉”，服務體驗也比較差

專業(yè)的 IT 服務商的服務意識很強，因為他們與客戶的關系是業(yè)務伙伴關系，他們的利益取決于客戶的滿意度。如果IT服務商提供的服務水平不能滿足客戶要求，客戶可以根據(jù)服務合同隨時終止合作，這就決定了只有IT服務商做好了服務，客戶才可以愿意付費并能獲得長期合作

遠程

服務

無

專業(yè)的IT服務商應該能夠提供“IT服務，全民保險”，如：聯(lián)邦IT服務可以依托龐大的全國服務網(wǎng)絡（截至2015年10月1日，服務網(wǎng)絡已覆蓋全國除港澳臺500多個城市和3000多家服務商），保證全國各地分支機構客戶的IT運維質(zhì)量，客戶也能在聯(lián)邦得到快速的服務響應他們在不同的地方旅行

增值

服務

無

1.提供 IT 資產(chǎn)及其生命周期管理

2.提供硬件維修和保險服務

3.提供應急人員服務

4.提供應急備用機

未來

趨勢

管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過“公司的非核心業(yè)務應該外包”。因此，IT運維人員自雇并不是企業(yè)IT運維的長久之計。企業(yè)要注重自身核心競爭力的建設。但是，將基礎IT運維外包給聯(lián)邦IT服務，可以讓IT部門成為IT規(guī)劃和管理部門，進而利用服務水平協(xié)議（SLA）來約束服務提供商，這樣也可以防止IT部門干預運維水平。業(yè)務部門之間發(fā)生直接沖突，從而保證了企業(yè)業(yè)務的健康發(fā)展和運營效率。同時，IT運維外包更有利于提高企業(yè)人均效率，這對上市公司而言意義更大。綜上所述，企業(yè)IT運維外包是不可逆轉的趨勢