企業(yè)信息系統(tǒng)建設按生命周期可分為IT規(guī)劃階段、IT建設階段和IT運維階段。其中，IT運維階段耗時最長。因此，IT運維管理關系到IT運維的質(zhì)量、成本和速度，更關系到IT系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性。

近年來，企業(yè)在IT運維階段采用的外包模式越來越多。在IT運維外包管理中it運維外包，有兩種管理模式：

1.結(jié)果導向模式

按照這種模式，甲方只對外包商的服務結(jié)果進行管理和評估，而將服務過程的管理留給乙方。這是甲方常見的外包管理模式。

結(jié)果導向外包管理模式的好處是甲方節(jié)省人員，管理簡單，乙方可以發(fā)揮管理作用。從專業(yè)分工來看，這似乎是一個理想的模式。

現(xiàn)實情況是，由于自身原因，乙方管理水平參差不齊，管理方式和程序各不相同。一些大公司患上了“大企業(yè)病”，人多、職責不清、反應遲緩；小公司的響應速度更快，服務態(tài)度更好，但由于老板的背景、管理能力和方法不同，人員流動大。 ，甚至甲方的主管也想教乙方如何制定計劃，如何管理。

問題是甲方有外包服務但沒有外包責任，甲方信息中心仍對其信息系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性和可用性負全部責任！出現(xiàn)問題時，領導要先追究IT部門的責任，再追究外包商的責任。以結(jié)果導向管理的甲方負責部門，實際上是不能安心、安心。當事情真的出現(xiàn)問題時，它已成定局并且失控。

以結(jié)果為導向的管理模式很容易導致結(jié)果失控。因此，它不是IT運維外包管理的有效解決方案。

2.管理過程和結(jié)果導向模型

按照這種管理模式，甲方既管理乙方的服務過程，也管理乙方的服務結(jié)果。

管理過程和結(jié)果導向的外包管理模式的優(yōu)點是職責與控制目標相對應，管理更加具體和細化。它似乎克服了上述模型的局限性。

現(xiàn)實情況是甲方管理能力和管理支撐工具不足，導致好的管理思路沒有產(chǎn)生好的管理效果，很多流程管理要么流于形式it運維外包，要么半途而廢。游戲中，吃虧的是甲方。

問題在于甲方既缺乏IT運維外包管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設計，也缺乏管理工具的支持。流程設計發(fā)布后，執(zhí)行變形，或者工具過于理想，沒有考慮集成。結(jié)構設計和實際需要導致該功能不方便使用或者在使用過程中缺少必要的功能，導致甲方心存善意，沒有好的結(jié)果。因此，目前兩大外包管理模式并不能完全解決企業(yè)存在的問題。

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