服務外包（ ）：組織將原本由自己完成的非核心業(yè)務全部或部分剝離，委托其他組織完成。

服務外包分類：

(1）信息技術外包(,ITO)

(2）業(yè)務流程外包 (, BPO)

(3）知識流程外包（KPO）

(4）云計算（云）

①軟件即服務（-as-a-，SaaS）

②基礎設施即服務（-as-a-服務器運維外包服務器運維外包，IaaS）

③平臺即服務（-as-a-，PaaS）

1、按IT外包程度劃分：

(1）整體外包

(2）選擇性外包

2、通過外包關系：

(1）營銷關系外包

(2）合作協(xié)議外包

(3）中間關系外包

3、按戰(zhàn)略意圖：

(1）信息系統(tǒng)改進外包

(2）業(yè)務增強外包

(3）業(yè)務開發(fā)外包：

①出售現(xiàn)有的 IT 資產(chǎn)

②開發(fā)新的IT產(chǎn)品和服務

③創(chuàng)建新的營銷流程和渠道

④ 建立基于 IT 的新業(yè)務。

4、按價值中心法劃分：

(1）成本中心外包

(2）服務中心外包

(3）以投資為中心的外包

(4）利潤中心外包

IT外包的優(yōu)勢

(1）對尋求外包 IT 的公司的好處

①企業(yè)部門資源重新配置，非IT業(yè)務投資力度加大。

②有利于信息技術人才不足的企業(yè)獲得最好的最新技術。

③降低信息技術服務成本。

(2）IT公司提供外包服務的好處

①外包業(yè)務產(chǎn)業(yè)的形成有利于專業(yè)信息技術廠商的成長。

②規(guī)?；\營，降低信息技術服務成本，提高服務效率。

③外包業(yè)務的集中有利于知識和軟件在不同企業(yè)間的復用。