《IT服務工程師培訓》和《IT服務項目總監(jiān)培訓》是中國電子技術(shù)標準化研究院推出的ITSS系列培訓。 通過本次培訓，人員可以系統(tǒng)掌握IT運維知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。 ITSS系列培訓由中國電子標準化研究院軟件工程與測評中心面向IT服務從業(yè)人員組織。

價值：ITSS可提高企事業(yè)單位IT服務管理水平，規(guī)范IT服務行為it技能服務，增加IT運營風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，降低IT投資回報率。 通過ITSS系列培訓it技能服務，您可以：

l 培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務能力。

l 企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下組織IT服務工作。

l 推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。

目的：幫助IT服務從業(yè)人員掌握應掌握的基本意識和基本能力，從而成為初步合格的IT服務工程師，同時獲得ITSS服務工程師證書，可在ITSS培訓官網(wǎng)上查詢網(wǎng)站。 幫助IT服務總監(jiān)掌握實踐的基本理論、方法和工具，提升IT服務項目管理能力，初步成為合格的IT服務總監(jiān)。 同時可以獲得ITSS培訓官網(wǎng)的IT服務項目總監(jiān)證書。

課程內(nèi)容：

IT服務工程師培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（2天）

課程內(nèi)容

第三天

IT服務的基本概念； ITSS背景及相關(guān)新政策； IT服務管理流程；

IT服務工程師的技能和要求； 風暴/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理； IT服務管理工具； 信息安全技術(shù)規(guī)范和風險評估；

項目管理原則和過程項目管理技術(shù)；

第二天

文檔技術(shù)的通用模板和規(guī)范； 服務質(zhì)量管理； 人際溝通框架和方法； 客戶服務意識； 客戶滿意度管理方法； 團隊合作方法； 技術(shù)問題分析方法； 相聲;

參加考試

IT服務項目總監(jiān)培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（3天）

課程內(nèi)容

第三天

ITSS背景介紹； ITSS相關(guān)新政策介紹； IT服務項目總監(jiān)介紹； 基本概念和技能

第二天

IT服務項目類； IT服務規(guī)劃設(shè)計； IT服務部署與實施； IT服務運營； IT服務項目監(jiān)督管理； IT服務業(yè)務營銷管理； IT服務持續(xù)改進； 小組討論

第一天

運維服務能力成熟度； IT服務人員能力模型； IT服務團隊建設(shè)與管理； 職業(yè)素質(zhì)與法律法規(guī)；

參加考試