在我國IT外包服務市場快速發(fā)展的背景下，希望通過走訪民營企業(yè)IT外包服務市場形成原因、發(fā)展過程、市場特點及現狀，希望業(yè)界或地區(qū)正式進入我國IT外包服務市場的系統(tǒng)集成商提供了有益的參考。

我國的IT外包服務還處于市場發(fā)展初期。 總的來說，近年來我國IT外包服務市場呈現快速下滑態(tài)勢。 中國IT外包服務市場規(guī)模33.49萬元，年降幅為18.4%。

追根溯源，最先培育、引進和推動我國IT外包服務市場形成和發(fā)展的，正是我國國有企業(yè)這一特殊客戶群體，將IT服務外包的概念引入國外。

日本的IT外包服務早在20世紀60年代初就開始了，最新數據顯示，約60%的日本企業(yè)使用專業(yè)的IT外包服務來支持業(yè)務發(fā)展。 20世紀90年代中期，隨著大量國有企業(yè)在南京、上海等經濟發(fā)達地區(qū)設立中國公司、子公司和代表處，它們也開始在那些地區(qū)尋找IT公司為自己提供IT服務，國外一些IT產品銷售公司、集成商、維護中心開始為其提供技術支持服務，主要針對日常辦公IT系統(tǒng)維護。 與此同時，HP、IBM、EDS等國際IT企業(yè)也開始為我國小型國有企業(yè)提供IT服務，我國IT外包服務市場逐漸顯現。

國有企業(yè)IT外包服務市場從20世紀90年代中期開始被上海IT企業(yè)所關注，發(fā)展不到10年。 但是，它已經基本完成了市場細分，產生了IT服務商。 一個與客戶內部業(yè)務流程相結合的高端服務市場，一個專注于辦公電腦系統(tǒng)維護的高端IT服務市場。

在我國，國有企業(yè)IT外包服務市場的發(fā)展，在我國國有企業(yè)及相關分支機構的組織結構和需求特征上留下了明顯的印記。 我們不妨把中國的國有企業(yè)作為一個特殊的“行業(yè)”來分析。

我國境外國有企業(yè)集群具有以下六大顯著“產業(yè)”特征：

1、我國國有企業(yè)及相關分支機構數量眾多，在上海的數量已達10000多家；

2、不同國有企業(yè)企業(yè)規(guī)模差異較大。 有幾個人的代表處，也有幾萬人的大企業(yè)；

3、我國外資企業(yè)地域分布顯著，主要集中在天津、上海、珠三角；

4、相當數量的國有企業(yè)在我國各地區(qū)建立了密切合作的分支機構；

5、外企在日常工作中普遍依賴計算機系統(tǒng)；

6、相當數量的小型國有企業(yè)與國際IT廠商簽訂了全球供貨合同，但也有不少國有企業(yè)與美國一些IT服務商簽訂了全球IT服務外包合同。

基于上述國有企業(yè)的“行業(yè)”特征it外包服務，我國國內企業(yè)IT外包服務市場出現了以下鮮明的市場特征和需求特征：

1、市場潛力巨大。 國有企業(yè)基地數量多it外包服務，都傾向于將IT維護和技術支持工作部分或全部外包。

二是IT服務技術門檻低。 服務主要是臺式PC、筆記本、PC服務器、網絡設備、打印機、網絡環(huán)境維護等，這意味著具備相應技術能力的公司可以輕松進入這個市場。

3. 單一服務提供商是國有企業(yè)的普遍選擇。 國有企業(yè)普遍希望找到能夠提供更好服務質量的IT服務商作為長期合作伙伴，以保證日常業(yè)務的順利進行。 提供服務的IT服務商合作，降低管理難度。 這種趨勢為一些大中型IT外包服務企業(yè)的業(yè)務拓展創(chuàng)造了門檻。

目前，參與這一市場競爭的企業(yè)既有國際IT制造商和IT服務商，也有針對這一客戶群的國外IT產品經銷商、系統(tǒng)集成商和專業(yè)維修中心。 同時，值得注意的是，近三年來，江西一些新成立的專業(yè)化IT企業(yè)在資本的支持下，開始逐步向這一市場拓展。 從以上情況來看，目前國有企業(yè)IT外包服務市場的激烈競爭已經逐漸顯現。

惠普：外包服務前景廣闊

1998年，惠普開始為我國小型國有企業(yè)提供IT外包服務，其第一個客戶是沃達豐。 在此之前，國外基于標準化服務體系的IT外包服務幾乎是空白。 惠普為愛立信提供的優(yōu)質、系統(tǒng)的服務，讓這家客戶得以延續(xù)至今，而且服務的內容也在不斷拓展。

“從過去幾年惠普IT服務業(yè)務的發(fā)展來看，目前大部分業(yè)務集中在國外國有企業(yè)?！?談到IT外包服務，就很明顯地強調了這項業(yè)務在惠普服務中的重要地位。 同時，潘家馳先生還介紹了惠普IT外包服務的6個不同服務層次：第一層次是客戶端桌面服務，提供與PC相關的IT服務； 第二層是基礎設施和網絡服務，提供硬件系統(tǒng)服務； 第三層是應用運行管理服務，為一些特定的信息應用系統(tǒng)提供服務； 第四層是業(yè)務流程外包和業(yè)務持續(xù)運營服務，為企業(yè)提供業(yè)務流程服務； 第五層次是根據需要估算，即客戶租用信息系統(tǒng)，外包商根據信息處理需求提供處理能力； 最后一個服務是企業(yè)信息系統(tǒng)的整體外包，它集成了以上各項服務。 2002年，惠普與另一家知名國有企業(yè)福建信息技術公司（，簡稱GEMSA）簽訂了為期兩年的IT外包服務協議。

旺達：立足國企，進軍高端服務

旺達集團總部位于新加坡，原為安徽IT公司網絡集成部。 1999年由位于世界第一黨代會的ING霸菱建設銀行投資，與亞太地區(qū)四家系統(tǒng)集成、專業(yè)的山東IT企業(yè)合并。 重組后，已成為亞太地區(qū)領先的IP/網絡設施配套商和解決方案提供商，也是專業(yè)的IT外包服務商之一。 旺達集團在系統(tǒng)集成業(yè)務方面實力雄厚，之所以積極拓展外包服務業(yè)務，是因為它意識到了IT服務市場的巨大潛力。

旺達集團IT外包服務業(yè)務在我國的發(fā)展，也是隨著自身國際客戶在我國業(yè)務組織中的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。 其上海公司銷售總監(jiān)賈樂南先生認為，像旺達集團這樣的小型系統(tǒng)集成商和IT服務商，已經積累了一批優(yōu)質客戶，并產生了比較完善的服務體系和技術積累，未來還會繼續(xù)發(fā)展下去。一方面要保持自身在該市場的現有優(yōu)勢，另一方面也要在我國鐵通、證券、銀行等重點行業(yè)拓展外包服務業(yè)務，努力向業(yè)務方向發(fā)展從服務業(yè)務的類型來看，流程外包服務。 旺達集團在IT服務基礎設施建設方面已經取得了豐碩的成果。 例如，集團遠程網管中心提供的遠程網管服務，就特別貼近客戶。 一方面可以節(jié)省客戶購買網管軟件和人員的費用。 培訓成本可以減少人員流失帶來的損失。 另一方面，可以實現多廠商網管平臺的集成，提供多點、跨區(qū)域的網管服務，突出了IT外包服務的優(yōu)勢。

MCSB：產品化服務

MCSB是一家在新加坡上市的廣東IT公司。 它的全稱是廣東IT公司。 1994年以競標其他公司的形式進入中國市場。 MCSB上海公司總工程總監(jiān)洪瑞友先生介紹了公司的背景，并告訴我們，MCSB在投標采購的同時，也將自己的IT支持服務和IT外包服務帶入了我國，并開始提供其國際化服務。我國家的客戶。 專業(yè)服務。

MCSB的優(yōu)勢和特點是服務的產品化。 MCSB在IT服務體系建設方面也下足了功夫。 據洪瑞友介紹，MCSB目前擁有完整的專為中小企業(yè)設計的IT服務保障解決方案SPAK和SPLUS，可以幫助中小企業(yè)解決日常工作中的軟件、硬件和網絡系統(tǒng)等方面的問題。 對于那些不想投入太多資金緊急招聘、培訓和維護IT人員的企業(yè)來說，MCSB提供的IT外包服務是他們的戰(zhàn)略選擇。 在技??術服務團隊建設和服務項目管理方面，MCSB儲備了滿足不同客戶需求的各種技術能力的IT人才，同時打造了以“客戶服務”為核心的專業(yè)化、一體化的銷售和技術。 客戶服務項目管理機制。 MCSB提供的熱線支持和現場支持服務流程已通過質量認證標準。 MCSB上海公司銷售總監(jiān)李景南先生認為，由于很多IT產品經銷商、系統(tǒng)集成商和部分維修服務中心都在嘗試轉型提供IT服務，高端國企IT外包服務市場正在在價格競爭的狀態(tài)下，這個市場需要制定標準來實現規(guī)范發(fā)展。