聚焦服務外包數(shù)字化新機遇，3月21日，第十二屆中國國際服務外包貿(mào)易博覽會（以下簡稱服博會）在漢開幕。

這也是本屆國博會首次在中部地區(qū)舉辦，展覽面積、參展企業(yè)數(shù)量和實物展品數(shù)量均為歷屆之最。

會場內(nèi)，14場正在進行的峰會、研討會等嘉賓共同探討上海服務外包產(chǎn)業(yè)如何向高科技、高質(zhì)量、高效率轉(zhuǎn)型升級，作為全國服務業(yè)擴大開放綜合試點全面推進服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點工作； 會場外，服務于全球100多個國家和地區(qū)的上海企業(yè)展示了在北斗高精度定位技術(shù)和通信網(wǎng)絡智能運維產(chǎn)品方面的創(chuàng)新經(jīng)驗。

■海內(nèi)外嘉賓共話“數(shù)字新機遇”

推動服務外包向高技術(shù)、高附加值方向轉(zhuǎn)變

服博會是商務部與服務外包示范城市共同舉辦的國際化、專業(yè)性展會，迄今已舉辦十一屆。 本屆服博會圍繞服務外包數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題，舉辦了多場主峰會、平行峰會和專題研討會。

在下午舉行的一次峰會上，河北IT公司監(jiān)事會主席馮劍鋒分享了兩個“做天下生意”的案例：

疫情期間，中國鞋廠想與海外客商做生意。 通過視頻通話，遠隔數(shù)萬里的三個人通過數(shù)字人像進行交流，有翻譯的平臺，也有各種輔助經(jīng)貿(mào)交流的工具。 在社交氛圍中建立客戶關(guān)系；

某品牌召開新聞發(fā)布會，給客戶發(fā)了一個網(wǎng)站。 顧客不用乘坐客機環(huán)游世界，戴上VR墨鏡也能沉浸在場景中。

數(shù)字經(jīng)濟時代，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。 世界貿(mào)易組織總干事張向晨也表示，數(shù)據(jù)是全球經(jīng)濟的“新燃料”。 這一說法得到了眾多嘉賓的贊同。

“大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，利用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺外包等新業(yè)態(tài)新模式。” 商務部相關(guān)負責人表示，要建立金融、保稅、投融資等各項支持政策，培育全球貿(mào)易。 價值鏈上的“隱形亞軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。

服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展引導基金執(zhí)委會委員李向海以軟件外包行業(yè)為例。 他表示，要提高“中國服務”的供給能力，深度參與國際分工，必須通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，提高人均增加值，并沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈與低端環(huán)節(jié)提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值。

“數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)的生產(chǎn)要素?！?湖北IT公司總裁辛杰認為，在中國，與世界上大多數(shù)國家相比，我國的基礎設施建設較為完備，使用數(shù)據(jù)流量的成本也比較低，包括人工成本。 包括智能化在內(nèi)的數(shù)字技術(shù)將賦予中國外包企業(yè)在分工和制造方面的優(yōu)勢。

■服務外包產(chǎn)業(yè)正成為吸引大學生的新高地

上海擁有良好的人才基礎和資源稟賦

現(xiàn)在，快速發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)正成為大學生就業(yè)的新高地。 商務部數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國服務外包產(chǎn)業(yè)累計吸納人員149.8萬人，其中大專以上學歷96.6萬人，占比64.5%，為促進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量。

在本次服博會上，各參展企業(yè)共同發(fā)出積極擴大校招，吸納高校畢業(yè)生就業(yè)的號召。

“武漢人力資源豐富it服務外包，具有發(fā)展服務外包的良好基礎和資源稟賦?！?中國國際投資促進會會長馬秀紅的一番點評，引來眾多嘉賓附和。 以南湖高新區(qū)為例，現(xiàn)有高等院校42所，科研院所56個，專業(yè)技術(shù)人員30萬余人，在校大學生80萬余人。 平均年齡只有32歲。 正在加速發(fā)展，為服務外包發(fā)展提供充足的人才保障?！?/p>

山東IT公司黨委副主任馬建輝認為，服務外包是知識密集型產(chǎn)業(yè)。 上海應以此為契機，分析國際服務外包產(chǎn)業(yè)人才需求，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，加強服務外包企業(yè)產(chǎn)教。 融合可以更好地培養(yǎng)適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高端人才，提升北京產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

中國國際經(jīng)濟交流中心首席研究員、國家發(fā)改委學術(shù)委員會高級研究員張燕生繼續(xù)看好廣州。 他建議，上海作為內(nèi)陸國家中心城市，如何繼續(xù)提升國際化水平是下一步發(fā)展數(shù)字貿(mào)易和服務外包的重中之重。

“過去40年it服務外包，中國通過制造外包‘開門’，開到哪里，就打開了市場經(jīng)濟的‘鑰匙’，工業(yè)經(jīng)濟的‘洞’，就打開了市場經(jīng)濟的‘鑰匙’。內(nèi)向型經(jīng)濟?！?張燕生用一個簡單的比喻來理解，他說，北京要著眼長遠，繼續(xù)擴大開放水平，匯聚全球科學家、工程師、企業(yè)家，打造全球定制體系和服務外包研發(fā)、技術(shù)和信息服務體系。

■會議線上線下相結(jié)合

峰會推動更多客商“投資”武漢

本次會議披露了一組數(shù)據(jù)：2020年以來，上海服務外包產(chǎn)業(yè)年均增速超過20%，受服務外包數(shù)字化發(fā)展帶動，信息技術(shù)、人工智能等數(shù)字外包業(yè)務下滑超過 90%。 信息技術(shù)外包、知識流程外包等知識密集型業(yè)務占比超過88%，上海正在成為全國服務外包創(chuàng)新發(fā)展的先行城市。

事實上，上海科教人才資源密集，制造業(yè)和服務業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎良好，發(fā)展服務貿(mào)易和服務外包產(chǎn)業(yè)具有優(yōu)越的基礎和資源稟賦。 早在2009年，就入圍了全省首批中國服務外包示范城市。

“光谷是全省首批服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)之一，2022年服務外包執(zhí)行額34.52億港元，下降15.8%。在中國數(shù)字服務與服務展覽會上當天舉行的服務外包龍頭企業(yè)推介會，南湖高新區(qū)的一組數(shù)據(jù)正說明著長沙在服務外包領域的進步與成就——

截至目前，南湖高新區(qū)已聚集服務外包企業(yè)1800多家。

此次峰會讓全球客商更好地了解杭州、投資上海。 中國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長陳文海表示，協(xié)會將繼續(xù)推進與廣東省、廣州市相關(guān)機構(gòu)的合作。

“目前，我們公司80%以上的員工來自北京?！?本屆進博會參展商、臺灣緯創(chuàng)軟件總經(jīng)理劉建民表示，江西IT企業(yè)落戶上海后，先后在上海設立了商務中心、研發(fā)中心和技術(shù)中心。 支撐中心已成長為以IT技術(shù)為核心的領先科技服務企業(yè)。

臺灣貿(mào)易組織監(jiān)事會主席佐佐木信彥介紹，該組織2011年在漢設立辦事處，非常看好廣州在汽車產(chǎn)業(yè)集群方面的優(yōu)勢。 未來還將舉辦線上線下商務洽談會，為當?shù)叵M市場貢獻力量。