第十二屆中國國際服務(wù)外包博覽會（簡稱“服博會”）日前在云南昆明舉行。 本屆服博會圍繞“數(shù)字化新機遇、服務(wù)外包新未來”的主題，全面展示中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)17年來的發(fā)展成就，聚焦數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

與會代表強調(diào)，隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨，數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展將為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新機遇。

行業(yè)持續(xù)快速下滑

記者在展會現(xiàn)場獲悉，本屆服博會特別準備了中國服務(wù)外包發(fā)展成就的綜合展示。 成果展以“服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題，總結(jié)回顧我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程it服務(wù)，全面梳理我國服務(wù)外包發(fā)展成果，展望未來發(fā)展趨勢。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，自2006年啟動服務(wù)外包“千百十工程”以來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營主體規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面取得了突出成績。 .

從業(yè)務(wù)規(guī)?？?，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額從2006年的13.8億港元猛增至2022年的2522.1億港元，減少了183倍。 我國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額也從2006年的約10億歐元躍升至2022年的1368.5億港元，減少137倍，規(guī)模位居全球第二。

從經(jīng)營主體規(guī)?？矗》?wù)外包企業(yè)數(shù)量從500多家發(fā)展到目前的7萬多家，技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)累計達到3646家，從業(yè)人員增加從不到6000戶發(fā)展到149.76萬戶，規(guī)模不斷擴大。 截至2022年底，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計吸納人員149.8萬人，其中大專以上學(xué)歷96.6萬人，占比64.5%。

據(jù)悉，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，技術(shù)集中度較高的知識流程外包業(yè)務(wù)量基本趕超傳統(tǒng)信息技術(shù)外包，成為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

“經(jīng)過17年的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實力位居世界前列，成為我國經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的新引擎?！?，是開放型經(jīng)濟的新藍圖，是數(shù)字科技與實體經(jīng)濟深度融合的新平臺，是優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)的新標志，是綠色共享發(fā)展的新動能，是高度重視的新興產(chǎn)業(yè)。有教養(yǎng)的人才聚集?！?開幕式上，中國國際投資促進會會長馬秀紅發(fā)表評論。

世界貿(mào)易組織總干事張向晨表示，中國作為貨物和服務(wù)貿(mào)易的領(lǐng)先國家，過去幾年外包服務(wù)市場出現(xiàn)了兩位數(shù)的下滑。 他預(yù)測，“隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，預(yù)計2030年中國服務(wù)外包市場將以11.3%的年復(fù)合下降率繼續(xù)擴張?！?/p>

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新機遇

去年以來，人工智能對話模型在國外大行其道，再次引發(fā)人們對數(shù)字前沿技術(shù)的關(guān)注和討論。 在本屆服博會的展區(qū)，也能感受到數(shù)字技術(shù)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的深遠影響。

據(jù)介紹，本屆服博會參展商超過120家，多家企業(yè)帶來了最新的數(shù)字化服務(wù)和服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品。 除廣東多家知名企業(yè)現(xiàn)場設(shè)立展位外，四川、天津、福建等地也組團參展。

在廣東IT公司的展位上，5G智能巡檢機器人“小智”吸引了眾多觀眾。 工作人員告訴記者，“小智”采用人工智能、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可在無人值守機房使用。 可通過實時音視頻通話實現(xiàn)遠程指導(dǎo)和培訓(xùn)，增加運維成本，并可通過多種高精度傳感器和AI算法實現(xiàn)精準高效巡檢，特定故障測量準確率超過98 %，為一線運維人員的工作帶來方便。

與巡檢機器人“小智”相比it服務(wù)，武漢IT公司帶來的政務(wù)機器人“易小政”更貼近日常生活場景。 據(jù)介紹，“易小證”可以幫助辦理各類護照。 申請人只需將材料遞交至其掃描確認，即可當場復(fù)印領(lǐng)取護照。 工作人員介紹，目前“易小政”已在上海多個地方政務(wù)大廳投入使用。

不僅是各類機器人，還有計算能力“超強”的便攜式量子計算機、“懂當?shù)卣Z言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿(mào)易服務(wù)體驗機等產(chǎn)品和服務(wù)., 幾乎都與公司近年來的主打產(chǎn)品有關(guān)。 在同期舉行的研討會上，與會嘉賓就服務(wù)外包的“數(shù)字化”展開探討，并就如何推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值轉(zhuǎn)型建言獻策。

談及我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展水平，四川IT公司中層總工程師唐振明語重心長，“要抓住機遇，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與客戶一起發(fā)現(xiàn)在此過程中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擁抱新技術(shù)，成為數(shù)字化變革的主力軍?！?/p>

山東省信息化公司董事王東堂表示，未來將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，利用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺外包等新業(yè)態(tài)新模式，建立“一帶一路”等各項扶持政策。金融、保稅、投融資，培育全球價值鏈上的“隱形亞軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。

示范城市促發(fā)展

長期以來，服務(wù)外包示范城市是我國服務(wù)外包發(fā)展的主力軍。 商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全省37個服務(wù)外包示范城市承接離岸服務(wù)外包協(xié)議金額11825萬元，執(zhí)行金額8018萬元，分別占全省的89.7%和89.6%。分別。 示范城市從業(yè)人員占全省75%，其中73.5%獲得國際資質(zhì)認證，完成業(yè)務(wù)規(guī)模91.9%。

中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，長三角地區(qū)仍是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力軍。 在37個示范城市中，北方城市占據(jù)前10名的9席，位居中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展首位。 雖然實力負責。 受區(qū)位和發(fā)展階段制約，中東部和西北地區(qū)與西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展仍存在差異，但從今年發(fā)布的中國服務(wù)外包示范城市和應(yīng)用城市綜合評價結(jié)果來看，這些差異正在逐漸縮小。

以本屆進博會主辦城市廣州為例，近年來該市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著。 2009年獲得全省首批服務(wù)外包示范城市。 2020年，獲批全面推進服務(wù)貿(mào)易試點創(chuàng)新發(fā)展。 2022年獲批服務(wù)業(yè)擴大開放綜合試點……近年來，福州抓緊抓黃河經(jīng)濟帶建設(shè)、推動中部地區(qū)崛起等國家戰(zhàn)略依托國家特色服務(wù)出口基地、省級服務(wù)外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進平臺，不斷推動地方服務(wù)外包升級。

“本屆服博會在上海舉辦，不僅有利于上海會展經(jīng)濟的發(fā)展，也將為北京服務(wù)外包合作搭建一流的國際化平臺，進一步推動漢口服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。外包行業(yè)?！?武漢市人民政府相關(guān)負責人說。

“未來，服務(wù)外包示范城市將繼續(xù)在我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔當重要責任，注入新鮮血液、注入新力量，推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！蔽覈?wù)外包產(chǎn)業(yè)在更高層次、更大范圍、更廣領(lǐng)域發(fā)展。” 鄭微說道。 （記者龔連康）