IT運維管理是當今IT行業(yè)最熱門的話題之一。 隨著信息化建設的不斷深入和建設，計算機軟硬件系統(tǒng)的運維已成為各行各業(yè)領導和單位、信息服務部門普遍關心和頭疼的問題。 支付寶因光纜被挖掉而宕機90分鐘，同程宕機12小時后故障修復。 停機時間持續(xù)了大約 40 分鐘。 受影響的用戶覆蓋全球……這是IT運維史上的一場大動蕩，讓IT運維安全受到前所未有的重視，一直沒有受到重視。

IT運維陷入成本泥潭，運維外包成解決之道_多普網(wǎng)IT運維不被重視，成本居高不下經(jīng)過六年的信息化發(fā)展，國外很多行業(yè)的很多單位都已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的信息化。 大規(guī)模信息化建設完成后，將面臨常年系統(tǒng)運維問題。 在信息網(wǎng)絡社會中，IT運維尤為重要。 一分鐘的宕機造成的損失將是無法估量的，而故障的應急響應時間也體現(xiàn)了企業(yè)運維的應急處理能力。 但是，目前企業(yè)對運維的重視不夠。 廣東測算中心IT運維部經(jīng)理馬勇表示：“在一個IT項目的生命周期中，大約80%的時間都與IT運維有關。因此，運維的責任和使命是維護也是最重要的，但現(xiàn)階段的投入只占整個IT投入的20%，重視程度比較低?！?運維是一個常年的系統(tǒng)工程，產(chǎn)品的設計開發(fā)可能需要三年時間才能完成，然后由系統(tǒng)保障系統(tǒng)的正常運行，直到產(chǎn)品生命周期結(jié)束，才需要運維。例如，馬勇表示，火車票購買系統(tǒng)12306的開發(fā)可能會在一三年內(nèi)完成，未來需要運維人員來保證系統(tǒng)的滿意度。運維人員。如此重要，但是長期以來，在企業(yè)和高校中，運維部門的地位被邊緣化了pc運維外包，管理者覺得運維部門是一個成本部門，對運維部門的要求是可以支撐業(yè)務，對應的是忽視運維工作的尷尬局面操作和維護人員。

運維人員似乎沒有程序員“生為光棍，死為寫代碼”的悲涼，卻也有“鋤草日”的“辛酸，不如運維辛苦”維修，面對一臺壞筆記本，一調(diào)通宵”。被迫生活。遇到突如其來的暴風雨，晚上調(diào)試是家常便飯。IT運維工作涉及面廣，是一個綜合性的技術崗融合了多學科（網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全、應用架構、存儲等），將其理解為網(wǎng)絡管理，管理者對運維人員的認可度相對較低，導致運維人員的薪酬和發(fā)展空間有限，且人員流動性比較大，從而導致運維人員技術素養(yǎng)培訓的惡性循環(huán)。馬勇認為，運營時間過長的原因之一是運維工作效率低、滿意度差是企業(yè)IT運維沒有流程化的實施標準。 平時不重視運維，沒有日常監(jiān)管和預警機制。 認識到運維的重要性，沒有既定的突發(fā)風暴應急預案。 隨著企業(yè)IT系統(tǒng)涉及的設備種類越來越復雜，管理區(qū)域越來越分散，很多企業(yè)的IT服務水平遠遠跟不上企業(yè)規(guī)模的擴大。 構建標準化、系統(tǒng)化、流程化的IT運維體系，是企業(yè)獲得快速響應業(yè)務的IT運維的第一步。 國際知名研究機構調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT運維成本中，來自技術或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等）的成本雖然只占20%，流程維護占40%，運維人員成本也占40%。 %。

流程失敗包括不正確或不完整的程序，例如更改管理不善、過載和缺乏測試。 人員疏漏包括忘記做個別事情、培訓不足、備份錯誤或安全疏漏。 惠普的一項調(diào)查顯示，超過半數(shù)的企業(yè)和技術高管認為IT運維成本正在制約企業(yè)跟上競爭步伐。 所以很多企業(yè)選擇IT運維外包。 馬勇認為，企業(yè)將IT運維外包是因為運維成本高，尤其是人員成本高。 人員緊急招聘、培訓、管理成本高，運維人員流動性大。 同時，一個數(shù)據(jù)庫工程師的年薪是幾萬，公司一年可能不會出一次運維事故。 所以，有些企業(yè)不樂意設置ops人。 同時，很多企業(yè)技術實力不夠，專業(yè)性也比較差。 企業(yè)運維人員與外界接觸很少，不了解企業(yè)外部運維的發(fā)展，而外包人員接觸不同公司的運維工作，有很多案例和經(jīng)驗，可以使用以最新的技術和最好的服務為企業(yè)提供服務。 為此，外包服務商的成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢顯而易見。 雖然運維外包市場與IT外包市場并存，運維外包市場依然存在，并沒有想象中的那么繁榮。 由于中國運維外包服務市場仍處于高速發(fā)展階段，各廠商服務流程的標準化程度有待提高，定位于不同目標市場的各廠商才能找到自己的生存空間。 天天客服高級分析師張德賢表示：“目前中國的IT運維外包市場還不是很大，用戶在決策時還是很謹慎。

“用戶需要從風險和收益的角度權衡利弊，IT運維外包可以降低IT運維成本，強化服務的專業(yè)性，利用先進技術利用企業(yè)內(nèi)部資源，核心業(yè)務。它提高了企業(yè)內(nèi)部服務的滿意度。但是，用戶仍然需要判斷服務的全面性和可持續(xù)性等風險?！叭绻獍娘L險在用戶可以承受的范圍內(nèi)pc運維外包，可以他們獲得合理的利潤？ 拒絕外包”，張德賢指出。 對于企業(yè)來說，無論是采用IT外包服務，還是建立自己的IT團隊，其主要目的都是為企業(yè)自身的發(fā)展服務。 企業(yè)在選擇IT外包時，需要認清市場。 對行業(yè)進行詳細分析。 馬勇認為，IT運維外包應以預防為主，防止人為車禍，充分了解公司業(yè)務，結(jié)合公司具體情況，制定合理、高效的運維規(guī)范。 同時，加大日常監(jiān)管力度，防止出現(xiàn)人忙無人忙的情況，努力為企業(yè)提供安全高效的運維服務。