隨著全球經濟一體化進程的加快，物流企業(yè)對IT外包及其服務提出了前所未有的更高要求：IT外包服務不僅要支持業(yè)務，還要匹配業(yè)務發(fā)展速度，與業(yè)務無縫集成。 賽迪顧問發(fā)布的相關報告也顯示，2017年中國IT服務市場規(guī)模將達到5053億元。 巨大的市場需求證明了IT外包服務專業(yè)化、品牌差異化趨勢的必然性，這無疑會給整個IT外包行業(yè)帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。

近日，記者采訪了全球集裝箱航運和物流巨頭馬士基信息處理（成都）有限公司IT經理Frank Ma。 外包給最擅長的專業(yè)公司已經成為全球公司重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 Frank Ma也向記者坦言，“近年來，IT外包服務越來越精細化和專業(yè)化，面對越來越復雜的IT系統(tǒng)，馬士基需要很多IT外包服務商來幫助我們化繁為簡。 讓它更容易?！?/p>

在談到中國??IT外包服務商的選擇時，F(xiàn)rank Ma認為，需要考慮外包服務商現(xiàn)有的服務案例是否能夠匹配馬士基IT需求的特點，同時需要采取兼顧質量和成本控制。 平衡。 當然，IT外包運營商的資歷、案例、外企的服務背景、現(xiàn)有人員的技術水平和資歷、派遣人員的資歷、服務價格、年限等，也是馬士基等重要的考慮因素。 據(jù)知情人士透露，同創(chuàng)雙子憑借在外企多年深厚的IT外包經驗，一舉拿下馬士基信息處理（成都）湖北IT公司的桌面維護、IT應用系統(tǒng)等IT運維項目。

不可否認，IT外包管理水平的高低，將直接影響到企業(yè)的核心競爭力，尤其是對提高企業(yè)的經營效率有著強大的催促作用。 對此，馬士基IT經??理Frank Ma表示，“IT外包的運營效率主要體現(xiàn)在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和篩選流程，大大減輕內部HR的負擔和工作協(xié)調?！绷硪环矫?，企業(yè)IT可以根據(jù)自身需求和市場變化，更加自主地及時調整IT內部資源的整合升級，也有利于企業(yè)IT更加專注于提供可靠、可持續(xù)的信息服務和解決方案?！?.

據(jù)了解，采用IT外包服務模式后，不僅為馬士基帶來了IT運維的多樣性和競爭力，其自身的IT管理團隊也可以有效借鑒金牌外包運營商提供的系統(tǒng)解決方案，如同創(chuàng)雙子星，并將其應用到IT建設中。 “因此，從長遠來看，對于那些想要在IT外包市場中盈利的服務商來說，必須在服務理念、服務模式、服務運營等方面進行根本性的變革，而那些不能適應這種變化的廠商也將被淘汰?！?弗蘭克馬說。

以下為采訪實錄：

Q：在您看來，馬士基信息處理（成都）有限公司在中國市場的定位是什么？ 你目前最有優(yōu)勢的領域是什么？

答：馬士基信息處理在全球有6家分公司，其中印度4家，菲律賓1家，成都公司是中國唯一一家。 成都分公司主要處理湖北IT公司的單據(jù)、憑證、財務報表等數(shù)據(jù)。 主要客戶為馬士基航運及其在東北亞和大中華地區(qū)的分公司。 從目前來看，該公司在高效及時的數(shù)據(jù)處理、專業(yè)的客戶服務方面領先于其他分公司，尤其是在當?shù)卣咧С?、業(yè)務可靠性和連續(xù)性方面。 比較優(yōu)勢。

問：面對日益激烈的市場競爭，國內物流企業(yè)越來越重視IT信息化的提速。 作為全球集裝箱航運和物流巨頭，馬士基對IT外包項目有怎樣的需求？ 同時，如何選擇IT外包服務商？

答：過去三年馬士基對IT外包的需求無論是在規(guī)模上、內容上，還是在技術覆蓋上都有顯著增長。 同時，集團IT部門正在對未來IT外包的經營管理進行更多的分析和探討。 作為在中國選擇IT外包服務商的一個思路，我更關心的是外包服務商現(xiàn)有的服務案例能否匹配馬士基的IT需求特點，同時兼顧質量和成本控制的平衡。

問：IT外包是近年來企業(yè)信息化建設的熱點。 您如何看待IT外包模式的市場前景？

答：IT外包確實是企業(yè)信息化建設的熱點。 但近段時間，隨著國內勞動力成本的增加以及國內外IT外包需求的變化，IT外包模式的發(fā)展前景也發(fā)生了微妙的變化。 IT外包模式將從單純提供基礎人力和基礎技術服務，向解決方案咨詢、模塊化人力資源外包轉變。 另一方面，面對經濟好轉后現(xiàn)有外包轉內包的挑戰(zhàn)，IT外包市場將面臨更大的挑戰(zhàn)，市場份額和服務口碑的競爭將空前激烈。

問：IT外包是否有助于提高企業(yè)效率？ 這種幫助的主要方面是什么？

答：IT外包對提高企業(yè)效率有很大幫助。 一方面，主要體現(xiàn)在人力資源管理的便利性上，可以簡化招聘和選拔的流程，大大減輕企業(yè)內部HR的負擔和工作協(xié)調性。 另一方面，企業(yè)IT可以更自主地根據(jù)自身需求和市場變化及時調整IT內部資源的整合升級，也有利于企業(yè)IT更加專注于提供可靠、可持續(xù)的信息服務和解決方案。 .

問：IT外包的興起給馬士基的企業(yè)信息化建設和IT運維帶來了哪些變化？ 為什么？

A：首先是帶來IT運維的多樣性和競爭力。 與之前完全內部人員相比，部分崗位和服務的外包增加了大家的危機感，激發(fā)了大家的工作積極性。 實施IT外包后，可以明顯感受到，無論是內部員工還是外包員工，在工作態(tài)度和個人業(yè)務水平上都有明顯的、持續(xù)的提升。

二是簡化團隊管理。 IT管??理者可以更多地依賴外包運營商進行團隊管理，可以有效借鑒同創(chuàng)雙子星等外包運營商提供的合理解決方案，并將其應用到IT建設中。

三是馬士基的IT團隊可以借助這個平臺，對市場發(fā)展有更敏銳、更清晰的認識，并與其他外包公司的IT經理交流，相互交流，共同提高。

問：馬士基如何管理 IT 外包供應商？ 有供應商評價體系嗎？

A：對于IT外包供應商，馬士基主要采用外包供應商提供的服務體系，同時加入自己的管理和需求理念。 雙向溝通，雙向溝通，定期及時與供應商溝通pc運維外包，定期審核供應商服務績效和數(shù)據(jù)； 同時pc運維外包，及時聽取并及時反饋供應商的建議和意見。

對于供應商的篩選和評估，馬士基有自己的專有系統(tǒng)，包括操作人員資質、案例、外企服務案例、現(xiàn)有人員技術水平和資質、派遣人員資質、價格和工期服務等方面進行綜合評估并做出決定。

整理/夏立成 上海藍夢創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務賦能企業(yè)客戶發(fā)展，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進化。