化學(xué)工業(yè)在各國國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，是許多國家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。 化學(xué)工業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模直接影響到社會經(jīng)濟(jì)各部門，世界化學(xué)產(chǎn)品年產(chǎn)值已超過1.5萬億美元。 化工行業(yè)品種繁多、工藝復(fù)雜、產(chǎn)品多樣，是污染大戶。 同時，化工產(chǎn)品在加工、儲存、使用、廢棄物處理等各個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生大量有毒物質(zhì)，影響生態(tài)環(huán)境，危害人體健康。 化工行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展對人類經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

客戶資料

新康化工（上海）有限公司總部位于中國上海，是全球運(yùn)營的指揮中心； 它在歐洲和美洲設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 此外，在全球27個國家和地區(qū)設(shè)有代理商。 憑借其技術(shù)能力和物流不斷發(fā)展壯大，其業(yè)務(wù)遍布全球。

客戶痛點(diǎn)

化工企業(yè)的快速發(fā)展對IT提出了更高的要求，層出不窮的IT產(chǎn)品中哪些能夠支撐企業(yè)的發(fā)展，如何對多分支機(jī)構(gòu)的IT架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和支撐； 如何更好地實(shí)施SLA； 如何對現(xiàn)有的桌面和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行升級、遷移，一系列問題讓客戶迫切尋求專業(yè)的IT服務(wù)商來解決。

瀾夢計劃

瀾夢團(tuán)隊與總部IT進(jìn)行了多次現(xiàn)場溝通，深入了解了上?？偛亢蛧鴥?nèi)分公司的架構(gòu)，以及如何將國外分公司統(tǒng)一到上?？偛窟M(jìn)行管理。 IT的現(xiàn)狀，員工的訴求，都被總結(jié)記錄在了書中。 經(jīng)過幾天的溝通和現(xiàn)場實(shí)地考察，我對XNK的整個IT架構(gòu)有了清晰的認(rèn)識。 藍(lán)夢團(tuán)隊基于XNK現(xiàn)有IT站點(diǎn)和收集到的信息服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，進(jìn)行全隊分析，利用1000+客服案例經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合，出具以下解決方案：

2人上門服務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，并配備多語種二線支持人員，為客戶提供快速響應(yīng)的IT服務(wù)；

配備經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)經(jīng)理和現(xiàn)場督導(dǎo)人員，確?，F(xiàn)場運(yùn)維團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量；

積極配合客戶快速完成日常運(yùn)維服務(wù)以外的項(xiàng)目支持，保障客戶業(yè)務(wù)正常開展和客戶利益

依托瀾夢20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，客戶運(yùn)維成本不斷降低至人均服務(wù)設(shè)備150臺以上； 基于ITIL的統(tǒng)一流程管理，保證客戶業(yè)務(wù)在故障發(fā)生時不受影響。 讓客戶沒想到的是，服務(wù)臺+現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)解決了多分支終端用戶99%以上的IT問題，讓客戶超越了預(yù)期的SLA。

我們還為XNK提供以下服務(wù)

顧客評論

藍(lán)夢團(tuán)隊所表現(xiàn)出的專業(yè)性，以及站在我們的角度思考問題和解決問題，是我們公司沒有想到的，使得IT運(yùn)維管理工作實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一，達(dá)到了SLA標(biāo)準(zhǔn)，非常對我們公司大有幫助。

——新康化工

瀾盟2002年成立于上海，致力于為企業(yè)提供“一站式”IT外包、IT采購、弱電工程、安防監(jiān)控、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)、設(shè)備租賃、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站制作及軟件定制。 “文體”信息服務(wù)解決方案。

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