1980年代后期以來，一股來自美國的外包風(fēng)逐漸蔓延到日本和歐洲，成為全球商業(yè)界的一股潮流。隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

在這個階段，也需要對整個行業(yè)的發(fā)展做一些思考。以下是我們的一些看法，也與同事分享。

一、IT外包市場規(guī)模保持高速增長，仍有很大空間

IT外包市場規(guī)模和增長率

隨著軟硬件設(shè)備的復(fù)雜化和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維護(hù)和軟件運維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計，近年來，IT運維外包市場規(guī)模保持快速增長；2012-2017年復(fù)合增長率高達(dá)20.3%；2018年，IT運維外包市場規(guī)模958億元，同比增加958億元。增加 19.5%。

IT外包服務(wù)市場占有率

并且市場前景十分廣闊。我國IT服務(wù)外包雖然發(fā)展迅速，但從IT服務(wù)在IT市場的份額來看，與全球平均水平仍有較大差距。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，中國外包市場平均增速將保持較高增速。我國將逐步發(fā)展成為全球最大的IT外包基地。

二、目前行業(yè)整體服務(wù)水平有待提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前，國內(nèi)IT外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，已形成一定規(guī)模。也形成了一些行業(yè)龍頭。但大量中小型本地運維服務(wù)商占比較大，且集中在低端市場，同質(zhì)化嚴(yán)重，附加值低。因此，行業(yè)整體服務(wù)水平有待提高，產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。幸運的是，這些工作已經(jīng)在路上。

隨著中國IT外包市場的快速發(fā)展，市場也越來越成熟。用戶在選擇合作伙伴時更加理性。從最初看品牌、背景、體驗，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。

IT外包服務(wù)商的競爭力

經(jīng)過多年的實踐和磨練，本土資深運維外包供應(yīng)商的服務(wù)實力有了很大提升，在長期的實踐中it運維外包，從最初的混戰(zhàn)狀態(tài)到現(xiàn)在形成了自己的優(yōu)勢和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間。，提升IT咨詢服務(wù)能力，利用IT產(chǎn)業(yè)平臺為用戶提供更多“服務(wù)組合”，保障客戶IT服務(wù)投入，創(chuàng)造更大效益。同時，服務(wù)理念也開始從降低客戶總擁有成本向提升客戶整體價值轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門乃至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，

隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)大，外包服務(wù)商的市場定位差異越來越明顯?？梢灶A(yù)見，未來IT外包的細(xì)分化趨勢將為眾多本土中小供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機(jī)遇，最終改變市場新格局。

三、展望未來，幾個行業(yè)趨勢

架構(gòu)日趨復(fù)雜，IT運維管理外包優(yōu)勢凸顯

IT外包服務(wù)領(lǐng)域

根據(jù)運維服務(wù)對象的不同，IT運維管理外包可分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個層次。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)和服務(wù)器維護(hù)支持、軟件和服務(wù)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)等。

隨著信息化的推進(jìn)，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中IT設(shè)備的種類和品牌日益多樣化。由于原服務(wù)商提供的運維服務(wù)受自身產(chǎn)品的限制，其服務(wù)的對象和內(nèi)容都比較簡單。第三方運維服務(wù)商整合不同服務(wù)器、存儲等各類認(rèn)證服務(wù)工程師團(tuán)隊it運維外包，可為各廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運維服務(wù)。

由于IT架構(gòu)日益復(fù)雜和多樣化，IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益突出。

云計算背景下IT運維管理外包的發(fā)展趨勢

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，隨著IT運維管理從人工被動服務(wù)向自動化主動運維演進(jìn)，未來綜合解決方案將更多以服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合的形式出現(xiàn)，服務(wù)單一或少數(shù)第三方運維廠商在該領(lǐng)域的生存將更加艱難，企業(yè)將傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。

在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，對于運維服務(wù)商來說，建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍然很重要，快速便捷的本地化服務(wù)對企業(yè)來說頗具吸引力。

在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心不再扮演簡單機(jī)房的角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價值鏈中的核心環(huán)節(jié)。能夠滿足企業(yè)個性化需求的廠商，才會在市場競爭中脫穎而出。

未來一段時間內(nèi)，“去IOE”和云計算將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運維服務(wù)商將成為數(shù)據(jù)中心壟斷被打破后的直接受益者.

業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)發(fā)展迅速，市場提升空間大

業(yè)務(wù)流程外包（，簡稱BPO）是指將一方業(yè)務(wù)流程中的部分或全部非核心流程移交給另一方進(jìn)行運作，并通過轉(zhuǎn)移客戶的部分或全部管理將業(yè)務(wù)流程交給服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中在核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動化的能力。業(yè)務(wù)流程外包一般包括四個流程：

1、供應(yīng)商相關(guān)流程（供應(yīng)鏈管理）；

2、與客戶相關(guān)的流程（銷售、營銷和客戶服務(wù)）；

3、生產(chǎn)流程（研發(fā)、代工）；

4、支持流程（財務(wù)、人力資源）。新思界發(fā)布的《2019-2023年中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)深度研究與市場投資風(fēng)險咨詢報告》顯示，目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成完整的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍已覆蓋制造、金融、批發(fā)零售、IT、交通、公共管理等多個領(lǐng)域，覆蓋全國100多個地級以上城市，供應(yīng)商約4萬家. 但與歐美等成熟的服務(wù)外包市場相比，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的成熟度還比較低，還處于成長期。市場滲透率和覆蓋率仍有很大提升空間。由于語言和文化的原因，中國的主要外包國家是日本。日本市場機(jī)會占業(yè)務(wù)的80%，歐美市場僅占15%左右。而且，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)仍以軟件開發(fā)外包為主。比例超過85%。中國企業(yè)現(xiàn)在主要承擔(dān)產(chǎn)業(yè)鏈的底層，比如數(shù)據(jù)錄入。與服務(wù)外包發(fā)展初期的碎片化競爭格局相比，國內(nèi)服務(wù)商正在逐步走向一體化。國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)意識到，要進(jìn)入價值鏈高端，增強(qiáng)承接大型項目的能力，首先要擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)核心競爭力。政府還加大了對離岸服務(wù)外包的支持力度，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)惠政策支持方面做出了重要貢獻(xiàn)，有力地促進(jìn)了我國綜合服務(wù)外包能力的發(fā)展。

整理/上海藍(lán)夢藍(lán)寧，IT外包專家。