越來越多的企業(yè)傾向于將某些應用系統(tǒng)、基礎設施和一些非核心系統(tǒng)的運維外包給IT運維服務商。對于企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務，經濟成本更低，產出更高，比自建IT團隊更有優(yōu)勢。但是，技術外包行業(yè)因為專業(yè)，很容易混淆，一不留神就會掉入陷阱。

今年受疫情影響，市場競爭日趨激烈，國際經濟形勢不明朗，導致不少企業(yè)資金短缺。然而，面對消費市場、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、企業(yè)精細化管理不可逆轉的浪潮，企業(yè)仍需投入資金繼續(xù)數(shù)字化、信息化建設。后疫情時代，為了“活得更久”，企業(yè)開始采取各種增收節(jié)支的方式。因此，IT外包戰(zhàn)略成為業(yè)界關注的話題。

越來越多的企業(yè)傾向于將某些應用系統(tǒng)、基礎設施和一些非核心系統(tǒng)的運維外包給IT運維服務商。對于企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務，經濟成本更低，產出更高，比自建IT團隊更有優(yōu)勢。但是，技術外包行業(yè)因為專業(yè)，很容易混淆，一不留神就會掉入陷阱。

在此之前，CIO發(fā)展中心還發(fā)布了《如何在數(shù)字化轉型中選擇自建團隊和外包》，詳細分享了行業(yè)領導者對外包戰(zhàn)略的見解。因此，面對經濟發(fā)展和信息化建設的雙重挑戰(zhàn)it外包公司，企業(yè)不僅要選擇更經濟的方式，更要嚴格考察合作伙伴，確保彼此的水平，借鑒企業(yè)不同發(fā)展階段的不同外包模式。 以提高企業(yè)運營效率，促進企業(yè)發(fā)展。

在企業(yè)的不同發(fā)展階段，外包模式也不同

在企業(yè)的早期：這些事情可以外包

工商注冊：在公司成立之前，行政手續(xù)可能是一件令人頭疼的事情?，F(xiàn)在有很多第三方服務公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成工商注冊、商標注冊等工作。前提是記得先批準公司的資質！

部分人事外包：公司前期沒有專職HR，但公司初期團隊已經形成，相應的人事工作還比較復雜。這時，可以找一些人力資源機構尋求幫助。為企業(yè)提供員工入職、離職、社保/代繳基金等服務。

財務管理：在公司初創(chuàng)期，如果現(xiàn)金流比較簡單，沒有大筆的稅收支出，可以外包公司的財務管理，財務外包公司可以幫助創(chuàng)業(yè)—— up公司辦理會計、工資管理、報稅同理，在選擇財務外包公司時，最好記得審查其資質。

IT建設外包：初創(chuàng)企業(yè)的唯一目的是生存，尤其是處于開拓市場的早期階段。因此，在企業(yè)成立初期，創(chuàng)業(yè)者要把每一分錢花在邊際上。由于網(wǎng)絡是當今辦公不可或缺的重要組成部分，企業(yè)可以利用IT服務商的專業(yè)經驗，幫助企業(yè)進行初步的IT基礎規(guī)劃、設備選型和具體實施服務。有的企業(yè)將初期的網(wǎng)絡建設交給裝修方共同處理，不可取。裝修注重用戶需求，卻無法考慮用戶對設備性能的需求，往往導致網(wǎng)絡慢、無線不穩(wěn)定、信息點差。到位、辦公協(xié)調不暢等，將嚴重影響未來辦公效率和用戶體驗。

業(yè)務發(fā)展期：這些東西可以外包

法律外包：處于發(fā)展壯大期的企業(yè)面臨著各種新的需求，如用工政策、股權激勵、融資機會等，不斷變化的外部環(huán)境和法律法規(guī)使得企業(yè)有必要應對這些需求在他們能夠處理問題之前。尋找合法的外包服務。

IT咨詢與IT外包：此時企業(yè)處于擴張階段，各部門相應成立，人員數(shù)量增加。企業(yè)開始注重流程建設和內部協(xié)同，ERP/OA、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)共享、文檔加密、網(wǎng)絡安全、云辦公等需求應運而生，企業(yè)可以引進成熟的IT服務經驗和案例供應商以降低項目風險和投資。

業(yè)務穩(wěn)定期：這些東西可以外包

獵頭服務：我們經?？吹胶芏喙净ù罅鈱ふ倚袠I(yè)內的大牌，多方打聽，花大價錢找工作等等；這么難的招聘工作可以考慮外包給獵頭公司，通過有資源的獵頭公司接觸到更多的行業(yè)資深人士，也可以為企業(yè)客戶挖掘高度匹配的行業(yè)人才。

法律外包：對于處于穩(wěn)定期的企業(yè)，涉及的法律問題相對固定，管理層熟悉自己可能遇到的法律問題，日常法律事務逐漸成為日常工作。對于這些公司，外部法律顧問主要用于一些訴訟處理場合。

IT運維外包：企業(yè)進入穩(wěn)定期，如何以更具競爭力的成本應對市場競爭成為企業(yè)最關心的運營目標。此時的IT系統(tǒng)已經比較成熟，日常的故障和維護都需要專人管理。企業(yè)自行聘請專人，不僅費時費力，而且犧牲了企業(yè)的靈活用工，增加了企業(yè)的經營成本。通過IT運維外包，企業(yè)不僅可以降低運營成本，還可以期待獲得更專業(yè)的服務，讓企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務。

IT外包的九大常見陷阱

1、更換供應商而不是解決根本原因

IT 領導者認識到敏捷性在數(shù)字時代的重要性，已制定較短的外包合同（通常與多家供應商簽訂）以保持靈活性和影響力。然而，一些外包客戶過于專注于更換供應商，以至于他們忽略了組織在交互中的作用。 IT 服務購買者不應不加思索地責備服務提供商it外包公司，而應花時間充分了解他們在成功的采購關系中所扮演的角色。

2、關注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務協(xié)議之前，IT 領導者需要花時間確定他們正在嘗試解決的業(yè)務問題或他們想要實現(xiàn)的結果。這意味著讓業(yè)務合作伙伴和用戶參與對話。這種做法可以體現(xiàn)在頻繁的變更請求和需要專門的專家資源來支付額外成本，這兩者都會削弱業(yè)務案例并影響對外包的信心。

3、報名參加創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時代努力競爭，他們自然會尋求 IT 服務提供商的幫助。唯一的問題是幾乎不可能寫出顛覆性的 RFP。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務提供商，而是企業(yè)。

讓供應商團隊參與進來并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領導力。您可能無法執(zhí)行所有想法，但它們都不會阻礙您的供應商和客戶團隊的創(chuàng)造力。

4、低估人的作用

許多 IT 和業(yè)務領導者未能針對外包環(huán)境中所需的重大變化進行規(guī)劃。結果，他們在實現(xiàn)預期結果時經常遇到嚴重障礙。很多時候，領導者認為當前的組織可以處理新的服務交付模式，直到他們突然意識到自己做不到。

確保關鍵員工的安全過渡過程、制定再培訓計劃并根據(jù)需要引進新人才至關重要。

5、對轉型關注不夠

從保留的 IT 組織轉變?yōu)榉仗峁┥淌峭獍鼧I(yè)務的一個關鍵點，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視轉型戰(zhàn)略的公司可能會遇到延遲或失去利益，失去利益相關者的信心和支持，并擾亂業(yè)務。

外包客戶和供應商應在對基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰且一致的了解以及明確規(guī)劃的知識轉移流程的情況下開始參與。

IT 領導者還應提前計劃交付周期較長的項目，例如必須構建的技術、必須收購的技術或需要招聘的團隊成員。最重要的是，他們應該建立一個強大的過渡團隊或一個小型項目管理辦公室。

6、通過服務水平協(xié)議 (SLA) 管理

詳細說明供應商對服務類型和質量的期望以及在未滿足要求時提供補救措施的服務水平協(xié)議仍然是任何 IT 服務合同的關鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務水平協(xié)議是必要的，但它們不足以確保供應商在外包業(yè)務中的表現(xiàn)。

“選擇和管理正確的服務級別是一個關鍵過程，是一個積極的過程。它不是一個萬能的過程。” IT 服務購買者必須在合同的整個生命周期內評估并尋找改進方法。

7、治理投資不足

必須擁有強大的治理模型和框架，包括服務交付管理團隊、業(yè)務利益相關者、經理和供應商管理團隊。否則將導致內訌、服務退化、需求未滿足和成本超支。

此外，IT 領導者還應注意，外包關系早期階段的治理模型和框架需要不斷發(fā)展，以實現(xiàn)穩(wěn)定的狀態(tài)管理。

8、依賴外包模板

“IT 領導者永遠不應屈從于其他組織的方法。相反，他希望確保他有一個經過深思熟慮的組織的需求，并仔細考慮如何計劃和指定為他的獨特情況增加價值的外包交易。外包最佳實踐需要確定正確的業(yè)務范圍、財務框架和風險狀況，并定義其目標、目的和文化?！?/p>

9、嚴格遵守條款和條件

在外包談判中堅持過于嚴格的條款會影響供應商的商業(yè)模式并拖累客戶。例如，某些合同原則對價格有直接影響。所以在簽訂合同時，談判的目標應該是確保與組織的要求保持一致，而不是讓供應商處于壓力最大的境地。

企業(yè)選擇IT外包的七點戰(zhàn)略分析

外包可以帶來成熟的經驗、高效的方法和降低成本，但同時企業(yè)也要關注自身的風險，審視外包公司的專業(yè)性。首先是信息安全風險。每個企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設、運維工作外包給IT服務商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不外泄是一個重點考慮的問題。的元素。因此，CIO在外包時需要既謹慎又主動地進行風險防范。

減少核心業(yè)務外包。據(jù)調查，80%的企業(yè)信息泄露來自企業(yè)內部，比如對公司或領導不滿意的員工。在公司決定外包 IT 之前，必須確定外包部分包含較少量的公司數(shù)據(jù)。因此，外包是否會泄露公司信息，取決于外包的業(yè)務內容。

明確合同信息。一些外包商為了方便業(yè)務，通常會很快讓CIO簽合同，并承諾以后有需要隨時聯(lián)系和修改。這時候可以簽訂合同，但是必須在合同中體現(xiàn)以下幾點：1）明確退出機制和限制機制。例如，在合同期內，合同方不得另找軟件開發(fā)商。 2）明確驗收和支付標準。 3）后期維護的內容，合同中要明確后期可能產生哪些費用，費用標準是什么等。4）明確撤回權。在外包運維要求高或頻繁的項目時，一定要注明項目“重包”機制，即收回項目，獨立運營。簽訂合同時，需要掌握四個關鍵詞：SOW（ of Work）、KPI、獎懲、特殊條款。合約越細，以后越容易管理。

為何時執(zhí)行外包工作制定規(guī)范，例如不將存儲設備帶入工作場所。

監(jiān)管限制。檢查外包公司是否遵守數(shù)據(jù)隱私法和特殊行業(yè)法規(guī)，例如 -Oxley、HIPPA 等。

技術保證。檢查外包商是否具備保障信息安全的技術條件。

保密政策。企業(yè)在選擇外包供應商之初，應首先查看外包供應商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露責任。

外包商的選擇。在決定外包商之前，要做好調研，包括業(yè)務規(guī)模、經驗、聲譽等。在外包商的選擇上，最好篩選出兩三個，以創(chuàng)造競爭環(huán)境。

參考文章：